FAQ
Q: Versendet Ihr international?
- Ja, wir versenden weltweit.
Q: Habt Ihr kostenlosen Versand?
- Wir freuen uns, Dir eine kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 100 € in Deutschland und 150 € für alle anderen Länder anbieten zu können.
Die Versandkosten bzw. der kostenlose Versand werden beim Checkout automatisch angezeigt.
Q: Werden mir Zollgebühren berechnet?
- Je nachdem, in welchem Land Du Dich befindest, können zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden jedoch bei der Lieferung berechnet und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Q: Wie lang ist die Lieferzeit?
- Die Lieferzeiten hängen von dem Land ab, in dem Du lebst, sowie von der Produktionszeit in unserer jeweiligen Fabrik, da wir nur auf Anfrage produzieren.
Q: Warum habt Ihr längere Lieferzeiten?
- Wir produzieren nur das, was bestellt wird, daher dauert es ein paar Tage länger. Wir haben eine Zero-Waste Policy, um Ressourcen zu sparen und die Umwelt zu schützen.
Q: Liefert Ihr alle Waren in einer Sendung?
- Wenn Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Waren in einer Sendung (wiederum aus Gründen der Nachhaltigkeit), es sei denn, wir haben andere Vereinbarungen mit Dir getroffen. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den Du bestellt hast.
Ausnahmen: Unsere Beach Collection/Swimwear wird in einer anderen Fabrik hergestellt als der Rest unserer Produkte. Wenn Du also etwas aus diesen Kollektionen zusätzlich zu unseren anderen Produkten bestellst, erhältst Du zwei Lieferungen. Die Lieferkosten werden nur einmal bezahlt!
Q: Welche Größe sollte ich bestellen?
- Auf allen unseren Produktseiten findest Du Größentabellen, an denen Du Dich bei der Wahl Deiner Größe orientieren kannst.
Q: Wo werden Eure Artikel hergestellt?
- Unsere Kleidung wird in Bangladesch in einer GOTS-zertifizierten Fabrik hergestellt. (GOTS ist die international höchstmögliche Zertifizierung für nachhaltige Produktion).
- Unsere Produkte aus der Beach Collection/Swimwear Collection werden je nach Versandort in Lettland und den USA produziert.
Q: Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Umtausch?
Wir sind ein kleines Familienunternehmen, welches Produkte mit großer Leidenschaft und viel Zeit herstellt. Bitte bedenke das, bevor Du bestellst. Wenn Du Dir bei der Größe eines Artikels nicht sicher bist, sehe in der Größentabelle nach oder schreibe uns an info@mercurial.com.
Wenn Dir etwas nicht passt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurückschicken. Natürlich dürfen die Artikel nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.
In diesem Fall schreibe uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald wir Dein Paket erhalten haben, bekommst Du Dein Geld innerhalb von drei Werktagen auf demselben Weg zurück, auf dem Du es an uns geschickt hast.
Wenn Du ein anderes Produkt oder eine andere Größe wünschst, bestelle es einfach erneut.
Die Kosten für die Rücksendung und alle anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Q: Ich habe keine Informationen zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung erhalten?
- Die Informationen zur Sendungsverfolgung sollten Dir per E-Mail zugeschickt worden sein, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Wenn Du keine Versand-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Deiner Bestellung erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@mercurialthelabel.com und wir werden dies gerne für Dich prüfen!
Q: Mein Produkt ist fehlerhaft! Was muss ich tun?
- Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du einen fehlerhaften/beschädigten Artikel erhalten hast. Wir sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, die für eine lange Lebensdauer ausgelegt sind, und wir würden uns freuen, die Angelegenheit so schnell wie möglich für Dich zu regeln!
Schicke uns bitte Bilder des Fehlers und Deine Bestellnummer an info@mercurialthelabel, damit wir das für Dich regeln können!
Q: Wie sollte ich meine Produkte waschen/pflegen?
- Wir geben Pflege-/Waschanweisungen auf allen Produktseiten und im Inneren der Kleidungsstücke selbst an.
Q: Arbeitet ihr mit Influencern zusammen? Kann ich mit Mercurial The Label zusammenarbeiten?
- Um sich über eine Zusammenarbeit mit uns zu erkundigen, sende uns bitte eine E-Mail an info@mercurialthelabel.com und gebe Deine Social-Media-Links und die Anzahl Deiner Follower an.
- Ja, wir versenden weltweit.
Q: Habt Ihr kostenlosen Versand?
- Wir freuen uns, Dir eine kostenlose Standardlieferung für alle Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 100 € in Deutschland und 150 € für alle anderen Länder anbieten zu können.
Die Versandkosten bzw. der kostenlose Versand werden beim Checkout automatisch angezeigt.
Q: Werden mir Zollgebühren berechnet?
- Je nachdem, in welchem Land Du Dich befindest, können zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden jedoch bei der Lieferung berechnet und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Q: Wie lang ist die Lieferzeit?
- Die Lieferzeiten hängen von dem Land ab, in dem Du lebst, sowie von der Produktionszeit in unserer jeweiligen Fabrik, da wir nur auf Anfrage produzieren.
Q: Warum habt Ihr längere Lieferzeiten?
- Wir produzieren nur das, was bestellt wird, daher dauert es ein paar Tage länger. Wir haben eine Zero-Waste Policy, um Ressourcen zu sparen und die Umwelt zu schützen.
Q: Liefert Ihr alle Waren in einer Sendung?
- Wenn Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Waren in einer Sendung (wiederum aus Gründen der Nachhaltigkeit), es sei denn, wir haben andere Vereinbarungen mit Dir getroffen. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den Du bestellt hast.
Ausnahmen: Unsere Beach Collection/Swimwear wird in einer anderen Fabrik hergestellt als der Rest unserer Produkte. Wenn Du also etwas aus diesen Kollektionen zusätzlich zu unseren anderen Produkten bestellst, erhältst Du zwei Lieferungen. Die Lieferkosten werden nur einmal bezahlt!
Q: Welche Größe sollte ich bestellen?
- Auf allen unseren Produktseiten findest Du Größentabellen, an denen Du Dich bei der Wahl Deiner Größe orientieren kannst.
Q: Wo werden Eure Artikel hergestellt?
- Unsere Kleidung wird in Bangladesch in einer GOTS-zertifizierten Fabrik hergestellt. (GOTS ist die international höchstmögliche Zertifizierung für nachhaltige Produktion).
- Unsere Produkte aus der Beach Collection/Swimwear Collection werden je nach Versandort in Lettland und den USA produziert.
Q: Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Umtausch?
Wir sind ein kleines Familienunternehmen, welches Produkte mit großer Leidenschaft und viel Zeit herstellt. Bitte bedenke das, bevor Du bestellst. Wenn Du Dir bei der Größe eines Artikels nicht sicher bist, sehe in der Größentabelle nach oder schreibe uns an info@mercurial.com.
Wenn Dir etwas nicht passt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurückschicken. Natürlich dürfen die Artikel nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.
In diesem Fall schreibe uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald wir Dein Paket erhalten haben, bekommst Du Dein Geld innerhalb von drei Werktagen auf demselben Weg zurück, auf dem Du es an uns geschickt hast.
Wenn Du ein anderes Produkt oder eine andere Größe wünschst, bestelle es einfach erneut.
Die Kosten für die Rücksendung und alle anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Q: Ich habe keine Informationen zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung erhalten?
- Die Informationen zur Sendungsverfolgung sollten Dir per E-Mail zugeschickt worden sein, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Wenn Du keine Versand-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Deiner Bestellung erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@mercurialthelabel.com und wir werden dies gerne für Dich prüfen!
Q: Mein Produkt ist fehlerhaft! Was muss ich tun?
- Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du einen fehlerhaften/beschädigten Artikel erhalten hast. Wir sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, die für eine lange Lebensdauer ausgelegt sind, und wir würden uns freuen, die Angelegenheit so schnell wie möglich für Dich zu regeln!
Schicke uns bitte Bilder des Fehlers und Deine Bestellnummer an info@mercurialthelabel, damit wir das für Dich regeln können!
Q: Wie sollte ich meine Produkte waschen/pflegen?
- Wir geben Pflege-/Waschanweisungen auf allen Produktseiten und im Inneren der Kleidungsstücke selbst an.
Q: Arbeitet ihr mit Influencern zusammen? Kann ich mit Mercurial The Label zusammenarbeiten?
- Um sich über eine Zusammenarbeit mit uns zu erkundigen, sende uns bitte eine E-Mail an info@mercurialthelabel.com und gebe Deine Social-Media-Links und die Anzahl Deiner Follower an.